Droit de rétractation
En ligne via notre site Internet suisse 10 jours ouvrables
Par téléphone via notre service clientèle en Suisse 10 jours ouvrables
Un « jour ouvrable » désigne chaque jour (à l’exception du samedi, du dimanche ou des jours fériés légaux en Suisse (selon le lieu de l’adresse de livraison)). Le délai de 10 jours commence à courir à compter du jour où la déclaration de rétractation est reçue ; le délai ne commence en aucun cas avant que vous n'ayez reçu les articles commandés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez :
1. Contacter le service consommateur concerné en Suisse par téléphone.
Les numéros de notre service consommateur :
Allemand 071 634 81 21
Français 071 634 81 25
2. Envoyer un e-mail à l'adresse suivante
service@trendmail.ch
Vous devez nous renvoyer ou rendre les articles sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 10 jours à compter du jour où vous nous avez communiqué votre décision de rétractation. Vous devrez renvoyer les articles à l’adresse qui vous est communiquée dans l’e-mail de confirmation de réception de votre déclaration de rétractation. Merci de joindre à votre retour une copie du bon de livraison et de conserver la preuve d’envoi ou le récépissé de dépôt.
Vous devez nous renvoyer les articles dans le même état que vous les avez reçus, à vos frais et à vos risques, dans un délai de 10 jours à compter de votre déclaration de rétractation.
Vous serez remboursé de tous les coûts, à la fois pour l'achat des articles et les frais d'expédition de votre commande (si l'article retourné n'est pas défectueux, vous prendrez en charge les frais de retour).
Nous procéderons au remboursement dans les 10 jours suivant la réception de votre déclaration de rétractation, en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour l'achat des articles. Le remboursement sera effectué en francs suisses (CHF).
Nous ne pouvons pas accepter de rétractation ou de retour pour les articles utilisés ou ouverts, à l'exception des articles défectueux.
La rétractation doit être adressée à :
Trendmail AG
Spinnereistrasse 16
8645 Jona
E-Mail: service@trendmail.ch
